• 01.10.2020

ערבה יקרה: כיצד אוכל לטפל במשוב עם לקוחות?

ווילו היקרה,

מעניין מה אתה עושה עם שמיעת משוב מלקוחות או סטודנטים. אני מדריך כושר וחלק מתפקידי לבקש משוב מהתלמידים. לפעמים כשאני שומע משוב זה משאיר אותי מרגיש רגיש ואני יודע שאסור לי לקחת את זה באופן אישי אבל לפעמים זה קשה יותר לעשות זאת. יש לך הצעות?

בכנות,

מורה לטיפול

מורה אכפתיות יקר,

קל לראות את הטיפול וההקשבה שלך לתלמידים וללקוחות שלך יחזירו אותם אליך. התשובה הקצרה והפשוטה היא שאתה לא יכול לרצות את כולם כך, קח נשימה והירגע. כאדם שמכשיר ומנחה גם מורים ליוגה, חלק מתפקידי הוא לתת להם "קדימה" ו"קלט "כדי לעזור להם ללמוד ולצמוח ולהיות מדריכים מיומנים יותר. תהליך זה גם גורם להם להתאמן על סינון הקלט מבלי לקחת אותו באופן אישי. אני שמח לשתף אתכם בכמה אסטרטגיות אימון שלדעתי יסייעו לצמיחתכם בהוראה.

אסטרטגיית אימון 1: מצב שיא

הכן את עצמך רגשית ונפשית - היכנס למצב נפשי חיובי לקבל תשומות. התחל בבחירת חמש נקודות חוזק שאתה בטוח בהן בתורתך. חזור עליהם לעצמך ונשום עמוק.

אסטרטגיית אימון 2: 5 חיוביות ליחס של מינוס 1

מצא חמש חיוביות עבור כל מינוס או שלילי שאתה מקבל. זהו כלל אצבע בסיסי שיש לנטרל למינוס.

אסטרטגיית אימון 3: נוסחת כריך כשמבקשים קלט

  1. התחל תמיד עם קלט חיובי קודם. כמה רעיונות הם: "מה אתה הכי אוהב בכיתה?" או "ממה למדת שאתה הולך לצמוח?"
  2. שאלו "מה תרצה לראות שיפור?" או "מה נוכל לעשות טוב יותר?" כדוגמאות.
  3. תן להם להשאיר הרגשה חיובית לגבי הקלט שלהם אליך ואתה מרגיש חיובי בקבלת התשומות שלהם. אולי תבקש מהם כמה דוגמאות ספציפיות על מה הם אהבו בשיעור שאתה לימד או כיצד לימדת אותו.

שאלה זו עולה בצורות עבודה רבות. חשבו על סקרי שביעות הרצון של לקוחות שחברות רבות מבצעות כדי למטב את שמירת הלקוחות וללמוד יותר על הצרכים של האנשים שרוכשים מוצרים ותומכים בחברה.

זה יכול להיות ריקוד יפה בין להישאר רגיש ופתוח לסטודנטים ונותר אובייקטיבי לגבי המשוב שלהם או הקלט על החוויה שלהם. שמור נקודת מבט של המשוב שאתה מקבל. בסופו של דבר, בחר ובחר את מה שאתה חושב שיעזור לך להיות מדריך טוב יותר או אדם טוב יותר. החל אותו קדימה.

בכנות,

ערבה

(לחצו כאן למאמרים מאת ווילו)

יוגה, ערבה יקרה